A Lodara preza pelo atendimento ao cliente e garante que todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor. Se caso o seu produto apresentar algum defeito ou vier diferente daquele anunciado, favor seguir os seguintes passos:

1. Tire fotos capaz de identificar o defeito do produto e realize a solicitação através do nosso e-mail ([email protected]) com o número do pedido. Você poderá solicitar sua troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do seu produto e enviá-lo para o nosso endereço. Após isso, em no máximo 5 dias úteis analisaremos a condição do produto e entraremos em contado com você via e-mail. Depois de comprovado que o produto possui defeito ou que veio diferente, você poderá escolher as seguinte formas:

 -Escolher um produto igual ao da compra;

 -Optar pelo ressarcimento do valor pago;

 -Escolher um outro produto de valor semelhante;

 -Receber um cupom para compras futuras.

 2.  A mercadoria será devolvida através dos correios seguindo o procedimento de postagem reversa que será disponibilizado em até 72 horas após a solicitação de troca ou devolução em nossa central de atendimento. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da FATURA, de todos os acessórios, da mesma forma como o recebeu, inclusive será necessária a devolução de brindes que por ventura forem adquiridos junto com o produto devolvido. O cliente deve enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito à que se refere a reclamação.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Lodara se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

3. Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Indícios de dano acidental.

- Desgaste natural em decorrência do uso.

- Lavagem inadequada do produto.

4. Não realizaremos trocas de produtos de cor ou tamanho inadequado para o cliente:

 Todos os produtos possuem especificações de medidas para não haver erro no tamanho da escolha. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Art. 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto ä cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.   

5. Restituição dos valores:

- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

- Boleto Bancário e Transferências: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis. A restituição do frete só será efetuado, caso o pedido seja devolvido em sua totalidade.

- A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição (o produto não poderá trazer qualquer indício de uso). Prazo de análise após o recebimento 5 dias úteis.

ATENÇÃO: TROCAS E DEVOLUÇÕES NO PRAZO DE ATÉ 7 DIAS CORRIDOS APÓS RECEBER O PEDIDO, TERÃO SEUS CUSTOS DE FRETE TOTAL PAGOS PELA LODARA E O REEMBOLSO INTEGRAL DO PEDIDO EM CASO DE DEVOLUÇÃO. APÓS ESSE PRAZO TODOS OS CUSTOS FICAM A CARGO DO CLIENTE.